#投訴
- JL
- 2022年07月18日
消委會｜外賣平台投訴急增！自取折扣竟貴過餐廳原價 4個細節要注意
疫情影響下，近年不少人選擇以外賣取代堂食，而外賣點餐平台方便，令使用人數大增。不過同時亦有很多人透過外賣平台點餐，遇上各種問題及波折。消委會在本年首六個月已接獲關於外賣平台之投訴個案522宗，對比往年上升超過36%。當中以送餐延誤、遺漏或無法派送佔最多，其次是服務質素。消委會提醒市民使用外賣平台要注意的4大細節。 【消委會個案一】外賣自取折後 貴過餐廳原價 袁小姐為享用更多優惠，成為了外賣平台的月費會員。有日她透過平台於餐廳購買乾炒牛河，並選擇外賣自取，平台顯示食物有折扣優惠，由原價$79減至$59.2。惟到餐廳領取食物時，發現乾炒牛河於餐廳之原價是$56，竟比平台之折後價更便宜。袁小姐認為外賣平台的銷售手法不妥，深感被誤導而向消委會投訴。 【消委會個案二】刪除外賣平台APP 仍被徵收月費 郭先生早前於一間外賣平台登記帳戶，惟試用兩日後認為不合用，於是刪除程式。由於從未收到平台任何電郵或短訊等會員收費通知，他一直不以為意，直至近日檢查信用卡月結單，才發現外賣平台每月一直向他徵收會員月費，總共已徵收8個月月費約$800。 郭先生向平台投訴，並要求退回有關費用。平台回覆指他在訂閱服務時已同意接受其條款及細則，而且服務已登記多月，故此未能安排退款。郭先生認為平台做法不妥當，屬消費陷阱，於是向消委會投訴。 【消委會個案三】送餐時間狂拖延兼送錯食物 高先生於外賣平台點餐，點了蝦仁炒蛋飯及星洲炒米，送餐時間為14:10至14:20。後來送餐時間再被改為至14:20至14:40。由於其用餐時間至15:00，於是致電餐廳追問送餐情況，職員指食物已備妥，但無外賣員到取，與外賣平台聯絡後，最終食物於14:47送達。惟高先生發現送到的食物並非其所落單，便拍下該飯盒及收據之相片，發送予到外賣平台要求退款。但外賣平台指其所提供之照片未能證明送錯食物，拒絕退款，高先生因此向消委會投訴。 消委會4大建議 1. 留意點餐價格等訂單資料 消費者可於訂購餐點時參考堂食價格，並仔細核對訂單資料，包括所點選之食物、數量和價格；自取或外送及其地點和時間是否正確；如使用優惠劵的話，優惠劵是否已生效等，一切無誤方按確認。 2. 細閱會籍分類及優惠詳情 部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠，如欲登記付費會籍服務之「免費試用」，應詳細閱覽優惠詳情，因外賣平台大有可能於免費試用期後，繼續向用戶收取會籍費用。 3. 了解終止收費服務程序與購買紀錄 消費者應注意，刪除程式不等於停止程式服務，用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出，才能徹底停用。消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，若發現不妥，應盡快聯絡有關平台跟進。 4. 有需要時保留收據與平台聯絡 經外賣平台點餐或會出現不同問題，例如餐點有誤、送錯食物、食物容器於外送過程中傾側或損毁等。消費者應拍照及保留收據以作紀錄，並盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。部分外賣平台現時未設有熱線，消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。 （全文完） 常見問題 問：為何刪除外賣平台APP，仍被徵收月費？答：刪除程式不等於停止程式服務，用戶或需… 👉🏻 詳情按此 問：如外賣平台送錯食物，應如何處理？答：如餐點有誤、送錯食物等，消費者應拍照及… 👉🏻 詳情按此 😊 為生活增值 Like 👉有線生活FB💪 睇健康貼士 Like 👉有線健康FB🔔 接收最新生活資訊 follow 👉 有線生活IG @icable.life
- JL
- 2022年05月20日
尋人記II｜投訴王安仔5大威水史！揚言林鄭、彭定康都識佢 方東昇都被投訴
由方東昇主持的無綫TVB節目《尋人記II》終於播出！昨晚（5月19日）第2季首播，打頭陣的主角，是40年前的「投訴王」梁安國（安仔）。當年因報警投訴燒味檔「賣燒肉搭燒骨」而成名。多年後，安仔仍然事事關心、樣樣投訴，不但自稱為「元朗特首」，更指特首林鄭月娥及港督彭定康都認識他，到底他有甚麼威水史？ 1. 林鄭、彭定康都識佢？ 時隔40年後，安仔主動聯絡節目組，要求成為受訪對象。他表示自己「唔係搞事」，又著方東昇致電特首辦，表示特首林鄭月娥都認識他，「你打去特首辦，問林鄭月娥，問佢識唔識梁安國，佢實識㗎！」 除了林鄭，安仔更表示連港督彭定康都認識他，「彭定康實識我！」原來安仔曾於1996年的《港督問答大會》中，與彭定康面對面對話，談及當時香港失業問題，更獲在場人士熱烈鼓掌。 安仔又自稱「元朗特首」，叫節目組到元朗尋他。節目組抵達元朗，在搵路途中，獲不少街坊幫忙引路，又謂安仔在元朗十分出名。最後方東昇等人遲到了10分鐘，安仔已馬上致電公司投訴，「投訴王」果然並非浪得虛名，連方東昇亦「中槍」！ 2. 獲特首辦「專人」招待 安仔把特首辦電話記得滾瓜爛熟，直言「唔使查都記得」。在節目上，安仔即時致電特首辦，向政府人員投訴，安仔向接線人員稱「我係梁安國」，立即便有專人為他服務。安仔接著便開始翻起記事簿，向對方投訴違泊、路政署未有興建欄杆、過往投訴未獲跟進等問題。 3. 幫街市檔主投訴 解決渠口淤塞 安仔經常投訴，其實為己為人。有街市檔主指，曾經因為渠口淤塞而感到非常困擾，多次向政府部門求助不果，幸獲安仔出手相助。該檔主表示向安仔求助後，不久便有高官前來處理，大讚安仔：「佢好犀利！好過搵區議員。」安仔積極為檔主投訴，事情迅速解決，最後更與檔主成為好友。 4.「買燒肉搭燒骨」問題不再 當年安仔到燒味店買1斤燒肉，聲稱不要骨頭，但回家發現當中有部份是燒骨，安仔認為被「呃秤」，於是致電999報警投訴。他在節目上表示，當年被他瘋狂投訴的燒味店，已在數年前結業。 而近年的燒味店，亦已很少再出現「賣燒肉搭燒骨」的情況，安仔與節目組去到一間燒味店，詢問店主：「老闆，燒肉會唔會搭骨？」對方指「燒肉無骨，買幾多就幾多。」令安仔大感滿意。 5. 堪稱收藏家 30多年來，安仔都有收藏物品的習慣，而且經常囤貨。方東昇到其居所參觀，場面壯觀。安仔在家中收藏了大量山珍海味，包括20包螺頭、5斤魚翅、4斤鮑魚、2箱陳皮等，似足海味舖。 安仔更有10個雪櫃，全部均上鎖，以防小偷。另外，又有多達60部錄音機、數百盒錄音帶等，被問到估計可以用多久，安仔揚言：「用唔晒咪下世用。」認真霸氣！ （全文完） 推薦閱讀： 😊 為生活增值 Like 👉有線生活FB💪 睇健康貼士 Like 👉有線健康FB🔔 接收最新生活資訊 follow 👉 有線生活IG @icable.life